Claves para vender por Internet

La semana pasada explicábamos los motivos por los cuales el e-commerce crece tanto entre los usuarios que se animan a efectuar transacciones online, como entre las pymes que venden sus productos y servicios por este medio.

Si bien montar un sistema de e-commerce no es complicado, si se requiere considerar una serie de pautas. En este sentido, Sonia Faigenbaum, Gerente Comercial de Cyberferia, explica que “hoy en día existen diversas herramientas que facilitan la implementación de una plataforma de e-commerce en un sitio. Si la plataforma es sólida, confiable y segura, está actualizada, ofrece diferentes modalidades de pago fiables y sus sistemas de autentificación funcionan perfectamente, no deberían existir dificultades”. Según la experta, “lo importante es definir claramente a qué público se quiere llegar, el producto que se vende, y el modelo de negocios en general, para elegir la solución más adecuada y lograr el mejor balance costo / beneficio”.

Omar Vigetti, Director de Ventas & Operaciones de Latinvia, asegura que las plataformas de comercio electrónico, especialmente si son Saas, además de ser muy intuitivas, no requieren inversión en hardware alguno. Hay que elegir un proveedor que tenga trayectoria en el mercado y especialmente, una Mesa de ayuda que soporte no solo el lanzamiento de la Tienda on Line, sino también su crecimiento.

A la hora de las recomendaciones, Diego Salama, Gerente de Desarrollo de Producto de MercadoShops, de MercadoLibre indica que lo más conveniente es apoyar el negocio en sitios especializados que ofrecen buenas herramientas para poder operar rápidamente. Es vital enfocarse en el crecimiento del negocio y no en resolver dificultades técnicas.

“Este tipo de soluciones son ideales para las pymes dado que la inversión estimada para su puesta en funcionamiento es muy baja frente a otras alternativas argumenta”.

El ejecutivo insiste en que no hay que olvidar que no alcanza con tener un sitio de e-commerce al cual no llegan visitas, es como contar con un local a la calle en una ciudad despoblada. Para evitar esto, es mejor acudir a plataformas especializadas que llevan años de experiencia conectando compradores y vendedores.

Por su parte, Mariano Oriozabala, Director Comercial de BrandLive, algunos de los puntos fundamentales a tener en cuenta son: Escalabilidad: optar por el desarrollo de una plataforma pensada para escalar, tanto en cantidad de visitas como en funcionalidades que pueda acompañar las acciones de Marketing generadas con los objetivos de motivar la primera compra y a fidelizar a los que ya compraron; Inversión: la orientación a resultados deben ser los drivers de trabajo; Asesoramiento integral: Es importante tener en cuenta, que además de visitas, los indicadores claves a mejorar son conversión, ticket promedio y frecuencia de compra. Existen un sin número de tácticas para trabajar en estas variables, por eso recomendamos que el proveedor de ecommerce no sea un mero implementador de sistemas, si no que se convierta en un partner estratégico que pueda entender tanto de tecnología y de performance marketing como de su negocio y; Posicionamiento: Es fundamental tener un buen posicionamiento orgánico en Google pues además de ser lo más efectivo, es gratis. No hay razones para no trabajar intensamente en el posicionamiento en buscadores. En nuestro caso, la herramienta que proveemos está pensada para ser 100% orientada al posicionamiento y la implementación incluye una capacitación sobre cómo sacar provecho de la herramienta para alcanzar excelentes resultados.

Si bien en Internet las grandes corporaciones y las pymes están en muchos aspectos en igualdad de condiciones, lo cierto es que muchas veces los consumidores se animan efectuar una transacción online en el site de una multinacional, pero no la de una pyme. Según comenta Faigenbaum, “existe una diferencia entre una gran empresa y una pequeña. Lo mismo sucede con el comercio tradicional por ejemplo, ante una cadena de supermercados reconocida y el supermercado del barrio”. Sin embargo, existen maneras de generar confiabilidad aún siendo una empresa pequeña, comunicando de forma muy clara las condiciones y el respaldo del usuario ante cualquier inconveniente, o utilizando formas de pago confiables y reconocidas por los usuarios (DineroMail, PagoFacil). Debe ser claro y transparente que ante cualquier inconveniente en la compra el cliente tendrá a quién dirigirse, y que el sistema de compra está respaldado tanto en la parte técnica de la compra como en la atención al cliente”.

La experta también indica que es muy importante que se respondan todas las consultas que se hacen en el sitio ya que seguramente antes de realizar una compra, los más desconfiados optarán por enviar un mail o realizar un llamado para reconfirmar que la compra que están haciendo se realizará sin inconvenientes.

Además de las sugerencias ya enunciadas, Vigetti recomienda un acción fundamental a todas aquellas firmas que están por dar el salto hacia el e-commerce: “elegir una buena plataforma, que tenga protocolos de seguridad estandarizados, especialmente si tienen cierre on- line de sus transacciones”.

Débora Slotnisky
Fuente EXPANDIT