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El año pasado, más de 3 millones de usuarios vendieron productos a través de MercadoLibre por un monto superior a los u$s2.751 millones.

Y sólo en el primer semestre de 2010 se comercializaron 17,5 millones de productos por un total de u$s1.530 millones.

Detrás de esas cifras existen al menos 52 mil personas que generan todos o la mayor parte de sus ingresos a través de MercadoLibre , indicó un estudio de The Nielsen Company.

La primera edición del trabajo fue realizada en 2008 y en ese momento el mencionado número era de “apenas” 40 mil. De acuerdo a Nielsen, el e-commerce es capaz de generar 9 mil puestos de trabajo en los próximos seis meses.

Es que de acuerdo a los resultados de la encuesta realizada en la Argentina , Brasil, México y Venezuela , el 67% de los vendedores de MercadoLibre que ya cuenta con colaboradores piensa contratar, en promedio, tres nuevos empleados en el corto plazo.

Quién es quién
En la actualidad, de acuerdo al estudio The Nielsen Company, el 54% de los vendedores regulares de MercadoLibre que cuentan con algún tipo de colaboración, son Pymes, el 38% comerciantes que trabajan por cuenta propia y el 8% grandes empresas .

Al ser consultados por el motivo de ingreso a MercadoLibre, el 27% sostuvo que fue para realizar una venta ocasional (vender un producto que ya no necesitaban), mientras que el 24% manifestó que lo hizo para reforzar sus ingresos.

Para el 20% de los vendedores regulares de MercadoLibre, sus ventas actuales en el sitio representan su único sustento de vida , ya que utilizan este medio como único canal de ingresos.

Mientras que para el 80%, las ventas online representan un ingreso adicional a su salario (en el caso de los trabajadores en relación de dependencia) o un canal alternativo de ventas (para los dueños de comercios).
El 13% de los entrevistados dijo que ya posee empleados que lo ayudan a vender por internet . Estos vendedores poseen un promedio de 6,2 colaboradores, de los cuales 2,5 se dedican a administrar las ventas en MercadoLibre.

Adiós a la oficina
El 16% de los encuestados manifestó haber dejado su trabajo o pensar en hacerlo para dedicarse únicamente a vender por internet . Para el 12,3% de los encuestados, el comercio electrónico representó la posibilidad iniciar su propio emprendimiento comercial como trabajadores independientes. Para el 3,4% significó su primera fuente de ingresos.

Así como en el 2008, quedó en evidencia que el primer ingreso económico de los jóvenes de entre 18 y 25 fue gracias a las ventas online. En 2010 el porcentaje asciende a 10 por ciento.

Otro punto destacado del estudio muestra que el 56% de los encuestados genera ingresos extra mediante el comercio online, como un complemento a su empleo.

“Esta tendencia se da principalmente en personas que tienen estudios de posgrado y una carrera profesional”, indica el estudio y agrega que se deja espacio así a una nueva categoría híbrida de trabajador, que ya tiene un empleo pero que en su tiempo libre administra un emprendimiento propio en la web.

Por otro lado, los jóvenes de entre 18 y 35 años que son administrativos, técnicos en computación y analistas de sistemas, son los más propensos a renunciar (si de hecho ya no lo hicieron) para dedicarse a las ventas online.

“Plataformas como MercadoLibre contribuyen a democratizar el comercio, ya que brindan igualdad de oportunidades a grandes y pequeños vendedores. Internet ofrece la posibilidad de llegar a mercados geográficamente alejados, reduciendo gastos de logística, ya que funciona como un gran catálogo online”, sostuvo Juan Martín de la Serna, gerente General de MercadoLibre Argentina.

“En la web, grandes empresas, Pymes y pequeños comerciantes tienen el mismo potencial de venta y alcance a potenciales consumidores, donde lo que importa es el precio, el producto y la atención”, finalizó.

Fuente : Infobae

FUENTE: http://www.redusers.com/expandit/web-2-0-y-turismo-el-desafio-de-estar-donde-esta-el-cliente/

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Internet y las redes sociales son una fuente valiosa de contactos. Vivimos en un mundo donde la inmediatez maneja el ritmo y la forma del consumo, y es justamente el comercio el que no puede ignorar estas dos señales. Más que vivir en una época de cambios, vivimos un cambio de época. O nos adaptamos o desaparecemos”. El autor de este comentario es Juan Carlos Molinari, consultor de negocios, asesor de empresas y capacitador en el área de marketing y ventas. Para contextualizar su reflexión, basta con repasar los números, que hablan por sí solos, del boom que provocó la red social Facebook desde su aparición, seis años atrás. Están registradas, en todo el mundo, cuatrocientas millones de personas; si esta red social fuese un país, sería el tercero más poblado del Planeta. El 50% de los usuarios activos ingresan diariamente a sus cuentas, y treinta y cinco millones actualizan sus perfiles todos los días; mientras que tres mil millones de fotografías se cargan mensualmente en el sitio. En América Latina hay sesenta millones de personas registradas. México es el país con más adeptos de la región (doce millones y medio), seguido por la Argentina con diez millones de usuarios. Un dato más, ciento treinta es el promedio de amigos que tiene cada uno de los registrados.
Ante semejante realidad, gran cantidad de emprendedores argentinos y también grandes marcas, vieron la mecha y crearon su perfil en la red social más masiva del mundo. ¿Su objetivo? No quedar afuera del “sistema virtual de ventas” y cautivar nuevos amigos que se traducen en posibles clientes, sin necesidad de invertir dinero en alquiler, seguridad, publicidad, etcétera.

Vidrieras virtuales
Actualmente, miles de pequeños y medianos emprendedores usan Facebook como una vidriera online para ofrecer productos o servicios originales, y en algunos casos, a menor costo de lo que se ofrece en un comercio. “Internet y redes sociales modifican a diario los hábitos de relacionamiento, tanto entre las personas como con las marcas o las compras. Los clientes son de naturaleza infiel y a la búsqueda de precios se sumaron otros componentes como la experiencia, las emociones y la percepción de valor agregado. Un número ínfimo de empresas analizaron y comprendieron esta realidad y están actuando en consecuencia. Otras se suman a las redes “porque hay que estar”, pero sin saber muy bien para qué”, sostiene Marcelo Berenstein, periodista, autor de libros de management y director del portal emprendedores news. “Más importante que estar es saber para qué y por qué –continúa Berenstein–, tener estrategias claras, metas con sentido común y mucho tacto para que los usuarios no sientan que su red social comienza a bombardearlos con propuestas de consumo sin un mínimo valor agregado”.
Más allá del motivo que impulse a las marcas o emprendedores a estar en las redes, queda claro que los hábitos de consumo de las personas migraron hacia las plataformas interactivas que permiten interacción en tiempo real. Según Sebastián Pérez, aficionado a la tecnología, al e-business y a los medios sociales: “Muchos recurren a Facebook porque está de moda, y otros, un poco más informados, utilizan los diferentes medios de comunicación para contactarse con sus clientes y promover sus productos o servicios de forma mas económica y segmentada”.
Según un artículo reciente del New York Times, las primeras empresas en subirse al tren del comercio electrónico a través de redes sociales lo hicieron con mucho éxito. Sin embargo, es necesario que cuenten con un importante número de fans en sus perfiles. Por otra parte, el artículo apunta que las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo para las empresas. Mientras los clientes estén satisfechos con sus productos y así lo hagan constar en ellas, no habrá problema. El conflicto surge cuando los usuarios comentan sus malas experiencias ya que estas se propagan a una velocidad vertiginosa. “Las redes sociales dotaron a los consumidores de un poder inédito que es el de hacer públicas sus experiencias en torno a un producto o servicio. Es un arma poderosa en las manos de los usuarios”, sostiene Berenstein. Para hacerle frente a este pormenor, los emprendedores deben conocer los códigos que utilizan los usuarios en las redes sociales para no poner en riesgo la credibilidad y el prestigio del negocio. Reforzar y garantizar una correcta atención al cliente es clave.

Con buenos ojos
En Alemania, se llevó a cabo un estudio sobre los hábitos de consumo de los más jóvenes, que puso de manifiesto que el auge del comercio electrónico se da entre las personas de 20 a 39 años. El 93% de este grupo generacional prefiere comprar a través de Internet por la mayor flexibilidad de la plataforma, las mejores ofertas de las tiendas virtuales y la mayor variedad de productos. Asimismo, cuatro de cada diez personas de este grupo acceden a Facebook a diario para estar al día con las últimas novedades de amigos, conocidos y sus marcas preferidas. “Las empresas buscan estar en las redes sociales, básicamente, porque su público está ahí. Hoy, los nuevos consumidores buscan productos a través de las redes virtuales y valoran el servicio que las marcas les brindan en los nuevos ecosistemas digitales”, cuenta Marcelo García Cisneros, Lic. en Relaciones Públicas e Internacionales, especializado en Marketing Estratégico. Por su parte, Sebastián Pérez agrega que “las empresas deben estar en las redes sociales si su público objetivo se encuentra en la red, si su objetivo es establecer una comunicación directa con sus consumidores y seguidores, y si se disponen a brindar información relevante en forma constante”. Estos sitios otorgan posibilidades que otros medios no garantizan, como puede ser relacionarse directamente con los clientes, hablarles desde otro lugar, generar vínculos estrechos, responder rápidamente las consultas, interactuar, etc. “Si las empresas escuchan, comprenden o miman a sus clientes, tienen más oportunidades de prolongar su fidelidad con los consumidores”, sostiene Berenstein.
A través de estas acciones, las marcas generan reconocimiento, posicionamiento y llegada, siempre y cuando la estrategia que efectúen esté orientada a la participación social. “Quienes no implementen las redes sociales desaprovechan una oportunidad que no deberían dejar pasar –reflexiona Molinari–. El telégrafo fue el producto que mas duró en el mundo: 150 años, pero también pasó y fue superado por el teletipo, el fax, el e-mail, los blogs, facebook, twitter… Adecuarnos debe ser la consigna, todo está hecho para mejorar, aprovechémoslo”.

Un paso adelante
Otra forma de promocionar servicios o productos a través de medios no tradicionales, según cuenta García Cisneros, es el mobile marketing: “una herramienta que está creciendo mucho. Tiene una gran virtud a su favor, la penetración. En nuestro país, hay más teléfonos móviles que fijos y esto permite tener una gran cantidad de audiencia que puede recibir un mensaje publicitario en su dispositivo”. Esta estrategia de ventas creció mucho en los últimos años debido a la masificación de la telefonía celular y consiste en utilizar a estos dispositivos como destinatarios finales de las campañas publicitarias de las empresas. Por su parte, Pérez considera que en unos años más, los productos deberán promoverse basándose en los gustos y preferencias de cada consumidor, y teniendo en cuenta la posición geográfica en la que se encuentre (gracias al GPS del celular), la opinión de su grupo de influencia, la reputación del producto y la del vendedor. “Al buscar pizza en el dispositivo móvil, deberíamos poder encontrar pizzerías cercanas a la posición geográfica de la persona; que ese local haya sido bien valorado por sus amigos y conocidos, y que podamos comprarla por un buen precio y buena reputación del comerciante”, ejemplifica Pérez.

FUENTE: Revista Nueva

Cualquier persona con una cuenta en facebook o en twitter sabe cuán adictivas son las redes sociales, y probablemente haya notado que ya no pasa tanto tiempo revisando su cuenta de mail.

Un nuevo informe de la firma Nielsen refleja que los norteamericanos pasan casi la cuarta parte del tiempo navegando en las redes sociales, con lo que el uso del correo electrónico fue quedando relegado.

En términos concretos, el uso del correo representó sólo el 8,3% del tiempo utilizado por los norteamericanos en junio de este año, frente al 11,5% en 2009.

Es decir, el número total de minutos que gastaron utilizando el correo electrónico en junio cayó 34%, mientras que el número total de minutos dedicados a las redes sociales aumentó 31% en un año.

“Si utilizás facebook podés hacer mensajería instantánea, podés enviar y compartir contenidos”, dijo el analista David Martin Nielsen. “Tal vez una suposición es que las redes sociales están directamente desplazando a algunos de estos canales tradicionales de comunicación en línea”

Nielsen indicó también que el los sitios como Yahoo o AOL representaron el 4,4% del tiempo en línea de los norteamericanos en junio, frente al 5,5% en 2009.

Nielsen realizó este estudio mediante el seguimiento de los hábitos diarios de navegación de 220 mil personas en los EEUU.

Fuente: Reuters

La medición distinguió la relación entre empresas y consumidores, que generó4.800 millones de pesos, mientras que las transacciones entre los segundos registró los 440 millones restantes. Desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) afirmaron que el e-commerce muestra numerosos beneficios tanto para las corporaciones, en tanto les permite optimizar y ampliar su negocio, como para las personas, que tienen acceso a más y mejor información.

Entre los factores que contribuyeron al alza del comercio electrónico en el país, la consultora destacó el crecimiento del número total de usuarios de Internet, que en 2001 era de 3,7 millones de personas y en 2009 llegó a los 23 millones, y también el aumento de la cantidad de organizaciones que comercializan en red, ampliando también la oferta de productos y servicios.

Prince & Cooke se encargó de reunir la opinión de los usuarios sobre comprar en Internet. Sañalaron que una de las principales ventajas fue la de la comodidad (50,8%), dado que el 71,4% compra desde su hogar, pero también hicieron referencia al ahorro de tiempo (16,8%), mejores precios (12,5%) y facilidades de entrega (8,3%).

Por el otro lado, el no poder ver el producto fue una de las cuestiones más desfavorables del e-commerce (50,8%), la falta de seguridad con los pagos (25,7%) sigue siendo un riesgo pasa algunas personas, al igual que el desconocimiento o desconfianza a los sitios o empresas vendedoras (22,1%).

FUENTE: EXPANDIT

http://www.panneuquen.com.ar/

Si bien montar un sistema de e-commerce no es complicado, si se requiere considerar una serie de pautas. En este sentido, Sonia Faigenbaum, Gerente Comercial de Cyberferia, explica que “hoy en día existen diversas herramientas que facilitan la implementación de una plataforma de e-commerce en un sitio. Si la plataforma es sólida, confiable y segura, está actualizada, ofrece diferentes modalidades de pago fiables y sus sistemas de autentificación funcionan perfectamente, no deberían existir dificultades”. Según la experta, “lo importante es definir claramente a qué público se quiere llegar, el producto que se vende, y el modelo de negocios en general, para elegir la solución más adecuada y lograr el mejor balance costo / beneficio”.

Omar Vigetti, Director de Ventas & Operaciones de Latinvia, asegura que las plataformas de comercio electrónico, especialmente si son Saas, además de ser muy intuitivas, no requieren inversión en hardware alguno. Hay que elegir un proveedor que tenga trayectoria en el mercado y especialmente, una Mesa de ayuda que soporte no solo el lanzamiento de la Tienda on Line, sino también su crecimiento.

A la hora de las recomendaciones, Diego Salama, Gerente de Desarrollo de Producto de MercadoShops, de MercadoLibre indica que lo más conveniente es apoyar el negocio en sitios especializados que ofrecen buenas herramientas para poder operar rápidamente. Es vital enfocarse en el crecimiento del negocio y no en resolver dificultades técnicas.

“Este tipo de soluciones son ideales para las pymes dado que la inversión estimada para su puesta en funcionamiento es muy baja frente a otras alternativas argumenta”.

El ejecutivo insiste en que no hay que olvidar que no alcanza con tener un sitio de e-commerce al cual no llegan visitas, es como contar con un local a la calle en una ciudad despoblada. Para evitar esto, es mejor acudir a plataformas especializadas que llevan años de experiencia conectando compradores y vendedores.

Por su parte, Mariano Oriozabala, Director Comercial de BrandLive, algunos de los puntos fundamentales a tener en cuenta son: Escalabilidad: optar por el desarrollo de una plataforma pensada para escalar, tanto en cantidad de visitas como en funcionalidades que pueda acompañar las acciones de Marketing generadas con los objetivos de motivar la primera compra y a fidelizar a los que ya compraron; Inversión: la orientación a resultados deben ser los drivers de trabajo; Asesoramiento integral: Es importante tener en cuenta, que además de visitas, los indicadores claves a mejorar son conversión, ticket promedio y frecuencia de compra. Existen un sin número de tácticas para trabajar en estas variables, por eso recomendamos que el proveedor de ecommerce no sea un mero implementador de sistemas, si no que se convierta en un partner estratégico que pueda entender tanto de tecnología y de performance marketing como de su negocio y; Posicionamiento: Es fundamental tener un buen posicionamiento orgánico en Google pues además de ser lo más efectivo, es gratis. No hay razones para no trabajar intensamente en el posicionamiento en buscadores. En nuestro caso, la herramienta que proveemos está pensada para ser 100% orientada al posicionamiento y la implementación incluye una capacitación sobre cómo sacar provecho de la herramienta para alcanzar excelentes resultados.

Si bien en Internet las grandes corporaciones y las pymes están en muchos aspectos en igualdad de condiciones, lo cierto es que muchas veces los consumidores se animan efectuar una transacción online en el site de una multinacional, pero no la de una pyme. Según comenta Faigenbaum, “existe una diferencia entre una gran empresa y una pequeña. Lo mismo sucede con el comercio tradicional por ejemplo, ante una cadena de supermercados reconocida y el supermercado del barrio”. Sin embargo, existen maneras de generar confiabilidad aún siendo una empresa pequeña, comunicando de forma muy clara las condiciones y el respaldo del usuario ante cualquier inconveniente, o utilizando formas de pago confiables y reconocidas por los usuarios (DineroMail, PagoFacil). Debe ser claro y transparente que ante cualquier inconveniente en la compra el cliente tendrá a quién dirigirse, y que el sistema de compra está respaldado tanto en la parte técnica de la compra como en la atención al cliente”.

La experta también indica que es muy importante que se respondan todas las consultas que se hacen en el sitio ya que seguramente antes de realizar una compra, los más desconfiados optarán por enviar un mail o realizar un llamado para reconfirmar que la compra que están haciendo se realizará sin inconvenientes.

Además de las sugerencias ya enunciadas, Vigetti recomienda un acción fundamental a todas aquellas firmas que están por dar el salto hacia el e-commerce: “elegir una buena plataforma, que tenga protocolos de seguridad estandarizados, especialmente si tienen cierre on- line de sus transacciones”.

Débora Slotnisky
Fuente EXPANDIT